嵐海網絡信息技術有限公司官方博客

前言

嵐海的電商策劃師jason在上周為某母嬰用品電商撰寫網站建設方案時曾提出以下觀點和建議：

“經嵐海分析后認為，***欲搭建的電子商務平臺可定義為“SNS+B2C (Social Network Site + Business-to-Customer)”，即“社交型購物網站”。該模式的中心思想旨在從性別、年齡、地區、消費能力等方面對消費者進行細分，并通過一個社交平臺將這些有著共同話題、共同認知需求及消費需求的人群聚合在一起。通過交流社區與購物平臺的相互配合，以實現相互促進、相互帶動的作用，從而借助互聯網信息高速傳播的特點，以帶動商品銷售、提升客戶黏稠度，并快速積累及提升企業的品牌價值?！?

越來越多的電商網站努力在社交關系上尋求突破點，天貓一直在優化類似千人千面的用戶體驗，國外一些比較有趣的網站比如Svpply則是在feed推送上不斷深入。那么，在電商中融入社交關系有什么意義？如何利用現在年輕人還分享，愛曬的特點，發動群眾的力量讓消費者與消費者之間形成商品推薦關系？今年我們將就這一問題進行探討。

一、平面視角的社交電商頁面設計：

電商頁面的UI設計經常會出現的頻道有：首頁、團購、品牌特賣、專題活動、達人等。如果把看頁面的視覺流程比擬成我們在shopping?mall逛街的路線，這就類似于“樓層”的概念，不同樓層經營著“品牌區”“折扣區”“美食區”等等。這種設計的導航分類明顯，頁面布局清晰，對用戶進行方向感明確的視覺動線引導，能夠很好的展示商品圖并進行有目的主動搜索。大家對于去年淘寶拋出的“千人千面”這個詞一定不會陌生，千人千面的概念簡單點說就是搜索時根據用戶留下的軌跡，推送符合每個人不同需要的商品，這種個性化搜索能夠根據用戶的喜好，更靈活的推送商品。在新版的淘寶和天貓上，愛淘等偏社交性板塊也占了很大比重，這些功能主要是讓用戶主動關注一些店鋪和品牌，從而第一時間在首頁上展示這些品牌的動態。這些在設計上增加的社交關系，都是在圍繞“準、快”的推送商品做文章。

老版本如上述內容一樣，按照現有大部分電商網站的模式進行了設計。但是就像傳統購物一樣，用戶不僅僅是需要在商場里找到商品，影響最后下單的因素有很多，比如：

1. 需要貨比三家
2. 錯過折扣時間
3. 確定購買目標后，受到店里的顧客人數、老板的態度等干擾
4. 單獨購物時猶豫不決，需詢問朋友

可見，在不斷完善“更快找到需要的商品”這個前期問題的同時，還有一個后期的重要問題需要設計，就是——“如何讓商品更快下單”。那么，腫么讓用戶更快下單？“馬上”下單！我們是否可以設計一些內容去影響用戶？針對這個目標，產品、用研、交互、視覺、重構的小伙伴們進行了多番討論。商品展示、頻道、商品詳情頁、下單購買頁，這些頁面就像商場里的所有指示系統和商品。而商場里的人流、一起逛街的朋友、老板的叫賣聲、顧客的回應這些隱形因素。就是我們需要設計的社交關系點，由于愛逛本來依附于QZONE大平臺，有社交網站的DNA，在整個流程里穿針引線就有很多玩法了。

我們按照這個思路對愛逛用戶進行了一組調研，找出了一些可以嘗試的突破點：

1. 用戶關注的點依次是：（1）打折特價（2）新品發布（3）品牌商品；（4）好友推薦
2. 用戶經常想要分享自己購買的商品，而41.9%的用戶會接受好友推薦
3. 分享目的依次是：打折信息、推薦、求參謀、曬單、拼團
4. 分享對象占比依次是：閨蜜好友54.2%、同事、同愛好者、同學、另一半

用戶分享的聲音如此迫切，我們怎能視而不見，要讓用戶在虛擬的世界中，也能找到結伴逛街的感覺～～～

二、立體視角的社交電商頁面設計：

在頁面中加入社交關系鏈之后，我們發現整個網站從平面化進擊成為立體化的社交電商思路。大致的關系如下圖所示。這時候我們就可以在與好友有關的點上進行設計，讓評價、喜歡等等因素，靈活的對各頻道的商品進行影響：

舉幾個例子：

1.打標簽，豐富用戶信息庫內容。

◆ 初次登錄時讓用戶對自己打標簽，比如關注的品牌、風格、所在地域。
◆ 讓具有好友關系的用戶互相打標簽。
◆ 給品牌設計標簽讓用戶選擇。
◆ 設計不同風格的卡通形象，類似QQ秀讓用戶選擇，從而了解用戶喜好。

2. 把折扣\新品\商品信息從網站單一推送折扣信息，轉化為用戶間傳播。

◆ 運營折扣活動時，可以通過關注按鈕進行定時提醒設置，以免錯過折扣時間。
◆ 用戶關注折扣活動后，激勵用戶分享出去。
◆ 收到好友推送的折扣信息后，建立好友提醒。
◆ 在品牌信息展示區，設計好友曾關注的該品牌折扣。
◆ 嘗試新的團購形式，讓用戶去拉好友拼團購\郵費，發掘熟人關系。

3.建立更快捷的好友互動渠道，打破電商中“一個人逛街”的形式。

◆ 即時顯示商品的人氣，以及好友評論。
◆ 置頂喜歡人數最多的產品，適時變成團購并告知用戶。
◆ 以好友的喜歡和收藏為軸線，展示商品，從單純的商品展示頁，變為商品展示社區。
◆ 設計優惠券和紅包互贈模塊，增加優惠券流通。
◆ 設計推薦和參謀快捷按鈕，讓互動變得更輕松。

這三個想法的目的依次是：快速了解用戶；把折扣等信息，由網站單一運營轉化為用戶之間的運營；把電商中的陌生人買賣關系轉化成熟人之間的關系，增加購物時的互動?？偨Y一下就是：打破用戶在網站中簡單的1.瀏覽商品2.進行購物的體驗，為用戶打造一個圈子，可以快速的看到好友對商品的評價，從而形成一人購買多人參考的形式，使網購這件事更有趣起來。

根據這個思路，我們在新版的愛逛中嘗試了幾個社交關系點：

這次改版綜合了產品和設計組的想法，對上述腦暴之后的點子進行了一些設計點探索。電商網站中的社交關系網如何更完美的編織出來，使平面化的設計方式真正變成多維度綜合性的商品展示方法，還需大家體驗后的更多點子!

但對于欲建設社交型購物網站的企業或團隊來說，嵐海建議循序漸進來做，嵐海有著不少電商項目的成功案例，當然也不乏運營失敗的反面教材，而使得項目成功的方法均各有其道，但失敗的項目大多有著同一個特點，其特點并不是因為前期策劃得不到位，反而是因為前期策劃得太過于豐富。

每增加一個功能，不僅要增加網站建設的成本、周期及風險，更多的是為了滿足這個功能的正常運作，在項目上線后就必須得為此配備相應的人力和物力，在自身網絡運營團隊尚未建設成熟時，增加這樣一項功能往往帶來的效果是負面的。又或者，假設我們策劃一個團購、限時搶購之類的功能，在初期平臺沒有聚氣起一定人氣的時候將幾乎沒有人來參與，為舉辦這個活動所付出的線上線下的精力、財力也將會付之東流。

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