最近一直在做一個類似支付寶產品的交互設計工作，在這個過程中，當然免不了對支付寶的研究。坦白的說，我覺得支付寶做的很不錯，其間我還讀了支付寶老魚的一篇博文《設計必須真民主，不要輕易替用戶做決定》http://www.ioldfish.cn/?p=364#more-364。文章寫的很好，對我有很大的啟發作用，不過在文章的觀點之外，我這個菜鳥還有一些其他的感想。
我認為，不管是不是幫用戶勾選（見下圖），其實都是在幫用戶做決定，只是決定的內容不同而已（幫用戶選余額，或幫用戶選擇直接用網銀支付）。其實設計師很難每次都正確判斷出用戶的意圖，也不可能不借助自己的判斷，永遠去依靠測試。但不能因為這一個特例就不去探索，永遠拒絕幫用戶去默認勾選了。如果測試的結果剛好和設計師的預期相同呢？當然，老魚的意思無非是說設計師不能在毫無把握的情況下，拍腦袋決定問題。
不過至于在余額不足時，很多用戶為什么不用余額支付，我個人是這么理解的：用支付寶付款的過程，就好比在現實生活中使用錢包的過程。我們既可以選擇用現金支付，也可以選擇用銀行卡支付，還可以把現金都花了，余下的部分再用銀行卡支付。支付寶里的余額就類似現金，其他方式就好比銀行卡。當我們的現金不夠支付了，有多少人會選擇先把現金都花了再用銀行卡支付剩余的部分呢（我曾經干過這樣的事情，結果遭到了收銀員狠狠的白眼）。這就不難理解為什么大部分用戶在余額不足時直接用銀行卡付款了。
但設計師的判斷不完全錯誤，確實也有大量用戶是優先花余額的（我就有這個習慣），如果真的以后不幫我默認勾選了，像我這樣的少數派（不知道占多少）就比較難受了?？上У氖?，剛好我們這部分人不占多數。
所以我認為，在有絕對把握的情況下該幫用戶做決定還是要義無反顧的去做，這是我們的責任（很多用戶都懶得去做決定，相信默認的選項就是自己需要的那個），哪怕最后證實是錯誤的也沒關系，至少我們去嘗試了，并積累了更多的經驗，下次就不會再犯了。這樣以后才能有更絕對的把握來做判斷。如果實在想不清楚了，可以通過用戶測試來解決。
最可怕的是有些人，想都不去想，看到“支付寶”的大名以及老魚的文章，就一意孤行，決定以后無論如何都不去幫用戶做選擇了，所有的選項都默認空著，讓用戶自己去填，那就不對了，這不是作者的本意。記住，老魚說的是“不要輕易替用戶下決定”，而不是“不要替用戶下決定”。
本文來自：Legene的交互設計博客
